精準掌握客群 Wstyle逆勢崛起 — — 專訪品牌創辦人周品均
Wstyle，成立於 2016年 3月，一個自許創新、具現代感的女裝電商品牌，主張時尚是穿在身上的美麗哲學。本次專訪創辦人周品均，談談她對於品牌經營、預算分配及人才管理的思維與態度。
「對於剛起步的新創公司，建議掌握三個重點——『精兵團隊、精準客群和社群行銷力！』」周品均說。
關於組織團隊，周品均認為，新創公司的階段，尋找人才不能找「只能做一件事」的人，也就是說，要盡量用「通才」而非「專才」，千萬不要每件事情都得找一個人來做，才能避免人員雖多卻只能各自做一點點事的資源浪費。
相較於一般公司的人事成本10～15%，Wstyle目前人事成本只佔 6％，並且採取扁平化管理，除了周品均本人外，沒有所謂的「主管職」，每個人都身兼多職，和傳統企業經營模式相距甚遠。
再者，則是電商公司最需要的流量與行銷操作。
對於一般公司來說，每個月的行銷費用通常都落在 5%~10%，許多廣告費花得較兇的公司，甚至會佔到15%，但是Wstyle一個月的行銷預算卻僅佔了1%~3%。
周品均說，新創階段的資金與資源有限，她的做法是先用心經營社群力，而非花費大筆行銷預算，持續的在品牌與社群投注心力下，吸引了許多死忠鐵粉和精準客群的自然流量。
周品均直言：「我建議新創業者要把眼光放遠，如果初期就大量砸廣告，或許短時間內可以大量衝高粉絲或會員人數，但是因此而來的消費者不一定是真心喜歡你，尤其是為了短暫優惠而來的會員，通常忠誠度不高。後續的導購也未必精準，反而可能會陷入狂砸廣告費與折扣戰的惡性循環。」
她認為，經營品牌最難的在於要能夠持續不斷地傳達品牌理念與態度，以及在品牌堅持與業績成長之間取得平衡。
很多業者本身並不了解自己的商品，甚至不了解自己的客群，在無法精準抓住客群的前提下，就更不可能做好行銷。
例如，販售女裝但卻不清楚自家顧客樣貌，以為自己主打的是年輕時尚的都會女性，結果真正的消費客群卻是熟齡婦女；賣男性用品的，以為主打的是男性上班族，結果來買的卻都是男同志族群。
在這樣「認知與實際落差太大」的情況下，無論社群經營的內容，以及廣告投放素材與投放目標，可能都是完全不對的方向，自然不可能做好行銷。
周品均說，她離開「東京著衣」的 2、3 年，由於東京著衣的業績大跌50～75%，平價網購女裝市場釋出了 10～15 億的空間，這就像是天上掉下來的禮物，許多同質性服飾電商剛好承接到了這樣的消費紅利，業績不斷攀升的情況下忽略了近幾年的市場環境，以致於現在，當市場恢復正常時，便面臨了成長停滯甚至衰退的狀況。
她觀察到：「許多業者的粉絲團有近百萬粉絲數，官方 LINE 甚至有破千萬的會員，但是對應實際互動和按讚比例卻低得很離譜，表示會員雖多但卻不夠活化，大都是因為早期發展所累積的龐大會員量，互動率偏低，通常這樣的導購效果也不會太好。」
周品均也認為：「對品牌的社群內容不感興趣，導購效果又欠佳，這樣的會員便不能算是有效會員。在這個廣告費越來越高的時代，維持商品和社群對消費者的吸引力是很重要的。」
她以自己熟悉的「東京著衣」為例，指出「東京著衣這兩、三年都沒做好維持商品力以及社群行銷這兩件事，臉書專頁的粉絲數不增反減，因為對於原本的消費族群來說，這已經不是他們所期待的品牌了，自然會取消關注」。
當粉絲數衰退，表示消費者「連放著偶爾看到都不願意。」當你已經從消費者心中的品牌清單上剔除後，要再吸引粉絲回頭就不容易了，必須花費更多成本才能找到一個新粉絲或新客人，這是非常可惜的事。
而外界大多好奇Wstyle的逆勢崛起，內部是否有行銷高手在操作？周品均明白表示：「業界老是在尋找所謂行銷高手，這其實只是一個迷思。」
她認為，能夠了解自身商品、熟悉電商、又懂操作社群的人，市場上根本少之又少，能兼具這幾項專業的人，大都就是電商品牌的老闆本身，這也說明了許多大型品牌電商不容易找到高階經理人接班的原因。
「這麼說吧，以女裝市場為例，熟悉女裝產業的人才大多以生產和工廠製造端為主，通常不懂電商；而電商界的高階經理人又通常是大型平台起家的，一般來說不懂品牌，再加上現今的社群操作這個變化球，這實在很難三者兼具」，新創階段，其實就是什麼都要自己來！「目前公司創立一年半以來，大部分的事務都是我在主導與操作。」
聊到品牌經營面，周品均多次強調「了解客群」的重要性，她認為成功關鍵在於「你必須了解你的客群，以及他們想要的是什麼？如果連這些都講不出來，根本遑論經營品牌。」
周品均說，看到很多電商經營者總是在深究廣告素材好不好、文案怎麼下，怎樣才會吸引人？但是更該探究的，其實應該是「你清楚你的受眾是誰嗎？」，才能真正去選擇適合的廣告素材，因為素材本身沒有絕對的對或錯、好與壞，都得取決於「這是要給誰看的？」。
Wstyle成立一年多，就是因為清楚了解客群樣貌與需求，而迅速成為女裝電商市場不可忽視的新銳品牌；但周品均也坦白地說，大型賣家所擁有的資金、資源、知名度和會員數，當然不可能是現在新創品牌就能迎頭趕上的。
即便如此，周品均仍有自信地說：「不過，除了自己的Wstyle之外，近幾年也看到不少有競爭力的新創不斷出現，然後用著極富創意的行銷方式為自己爭取能見度，這實在讓人感到熱血！這些新創品牌目前大部份都靠自己的力量前進，倘若有一天能獲得資金或資源上的挹注，那就真的有可能會讓市場重新洗牌！」
「這就是電商最好玩的地方，每隔幾年就洗牌一次，這樣新創才有機會呀！」周品均笑稱。
最後，談到人才管理，身為品牌創辦人的她說：「我覺得，老闆自己要先願意捲起袖子做事，不要怕手髒。而用人則是要把人才放在對的位子上、做對的事，千萬別老是想要找到一個人能夠取代全部的自己，那是不可能的。」
當老闆的人必須掌握品牌的方向盤，思維邏輯更要正確清晰，因應現今時代，更要有積極應變的能力。她提到：「大部分的人，想的都是SOP，想要確定一個模式之後就固定執行下去，這和電商以及社群時代的求新求變是違背的。」
她認為，在這個充滿變化且競爭激烈的時代，品牌創辦人必須保持靈活、隨機應變，帶領員工一起學習成長才能為公司創造高峰，千萬不要以為可以找到一個成功模式就能一直走下去，要記住「不斷改變才是一件永遠不會變的事情」。
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