「一個活動為什麼需要主持人？」——談活動主持這件事
參加活動其實就像看節目，稱職的主持人能讓來賓更加耀眼、讓活動更加流暢，甚至讓整體滿意度提高。
「為什麼活動總是不直接開始？」
「趕快讓講者上台好嗎？」
「活動主持人不就是個花瓶讀稿機嗎？」
別懷疑，以上這都是我在現場聽過的抱怨。
「一個活動為什麼需要主持人？」
必須先清楚這點，或至少對這件事有些想法，再接手主持任務，再去談何謂「稱職的活動主持人」。
先有基準，再談優化。
過去因為擔任講師和活動的行銷企劃，部門人數有限的情況下，必須互相支援，也因此有機會站在大小校園、讀書會、校友會、簽書會、座談會、講座、公司開訓結訓的活動舞台上，授課、分享和與談。今年則抽空參加各式講座、聚會活動，學習他人的主持方式。
活動辦多了、參加多了，要求也就多了。
雖然不是受過專業訓練的活動主持人，卻也逐漸從觀眾回饋、個人感受和過往主持經驗裏，累積出對活動主持的評估標準，再調整、發展自己的一套主持風格。
昨天參加了今年最後一場大活動，會後實在感觸甚多。藉機分享過往至今，從「主持人的功能」和「應做的準備」兩方面，去談談自己對活動主持的基本要求和想法，適合新手主持人或業餘、支援型主持人參考。
主持人的功能
有些人會分不清楚「司儀」和「主持人」的差別。
確實，許多小活動會混用兩者的角色，但簡單相比，我認為主持人的功能和可發揮的空間更大、更多，也更有彈性。司儀多數是專業唸稿、掌控流程，但主持人則可以展現許多個人特色，在不失禮貌的前提下，用字遣詞可以大膽、幽默，也有機會臨場脫稿發揮。
站在台上的人心臟要很大顆，要禁得起好多雙眼睛緊盯、好多嘴巴質疑。然而一旦清楚自己的角色功能，面對這些挑戰就不會茫然無措，執行任務時也能有所依歸。
活動主持人基本上有3大功能：
一、定錨
第一個功能是「定錨」。
當天的活動目的是什麼、該場的議題是什麼、預定傳達給觀眾的是什麼，主持人扮演著定錨、提點、收斂、控制預期的作用。
因為觀眾都很忙。
即使議程、文案上有再怎麼詳細的說明，但絕對有人沒有看，各自帶著過多過少的預期來到現場。
再次說明該場來賓的背景、要探討的主題，不單只是一個形式，一方面是對來賓的基本尊重，錯字、發音、資訊錯誤都不該發生；另一方面則是讓觀眾聚焦在接下來即將聽到、看到的內容，提示某些內容必然發生、某些內容則不在範圍內。
比較這兩句話：
「講者Andy將從自己身為行銷長的角色，如何操作今年XX案例去分享。」
「我跟講者Andy是好朋友，接下來就請他上來分享。」
傳達的當下絕對有不同的效果。
前者說明講者身份和分享內容，觀眾能立刻把注意力引導至主辦方期望的方向走——這場應該談的不是心法或理論，而分享者不是行銷基層，想必有一定的資源可發揮，也有一定的主導權。
而沒有人在乎主持人和來賓的私交如何，在台上說出來除非是有意義、要鋪梗或準備做效果，否則可以說是贅字贅句。
主持人的每一句話對台下的觀眾都有力量，不可輕忽。
二、串場
主持人的第二個功能是「串場」。
「串場」主要是為了銜接場次空檔，或是有突發狀況需處理的時候，譬如投影當機、餐點還沒來、下一場講者遲到之類的緊急事件。
期間要持續抓住觀眾的注意力，維持場內熱絡，又得適度張弛，給予大家的腦袋一些舒緩空間，以免太過緊蹦，接下來吸收不了。
穩當流暢是基本。
保險不出錯的作法就是「承先啟後」，先為剛結束的活動做小結或簡單的心得，再介紹下一段活動的安排及設計緣起、講者背景、內容資訊等等，同時補充佈達活動重要訊息，例如換停車券、補報到。
比較有串場經驗的主持人會視活動類型，準備好幾個有趣的段子、小故事、小遊戲跟在場來賓、觀眾聊天互動，讓場佈的夥伴有餘裕處理現場，帶領下一場的講者或來賓入座，讓觀眾有身心準備，進入另一段活動體驗中。
關於串場，金鐘獎主持人陳凱倫在《超越麥克風的影響力》書中曾說：
「串場的最高境界是，讓觀眾忘了你在串場。」
「好的主持人能讓觀眾更期待主菜，甚至就獨鍾你這一味。」
看似無招勝有招，超難！這考驗主持人跟來賓的默契。
很多時候是主持人和來賓本來就是相識已久的閨蜜、好友或磁場超對頻，真的要善加發揮，聊一些帶點詼諧嘲諷的幕後花絮，就能讓現場互動效果超好！（但小心不要聊到忘我）
三、場控
第三是「場控」。
延續串場的功能，活動絕非一人促成，是團隊合作，台下的夥伴是台上主持人延伸的手腳，而台上的主持則要當台下夥伴的雙眼。
「需要使用茶水間的來賓，請從我的左手邊出口走，找穿著黑色制服的夥伴。」（搭配手勢）
基本的提供開場指引訊息、預告活動、會前暖場，尾聲時給予提醒、溫馨問候、撤場指引，從流程到動線，維持活動更順暢的進行。
掌握麥克風的人不是講話大聲就好，而要抓住在場來賓的注意力，傳達清楚明確的指示。
大活動尤其如此！常見的是現場來賓吃的吃、聊的聊，渾然忘我，完全聽不見主持人的指引，現場就逐漸失控，拖延活動時間。
不妨給些緩和的空白音，直接、明確的邀請現場來賓：「請大家注意主持人這邊～」如果擔心台上場控效果仍然不佳，就預先把資訊都做成投影片，直接投在大螢幕上吧！
常態性舉辦的系列活動則非常推薦「簡報小聚」的做法，把轉場音樂當成資訊傳遞、團隊溝通的方式，A音樂表示活動將在10分鐘後開始，夥伴須盡快引導來賓入座；B音樂代表活動將在3分鐘後開始，夥伴也須入座、各自就定位，以此養成來賓參與的習慣，會讓工作人員輕鬆許多。
更多活動場控技巧，可以看這篇>>>
善用逐字稿、活動細流和主持基本禮儀，可以看少女凱倫這篇>>>
說完前述 3 個主持人重要的角色功能，來分享一下主持人通常會做的準備。
清晰的咬字和口條，完整熟悉主持稿和流程，沒有（太多）贅字和語助詞，依活動性質搭配適切的妝容和服裝，甚至維持體態，都是平日的基本功，相信專業專職的主持人可以分享更多，就不多贅述。
台下做足功課，台上從容發揮
雖然我自己曾被形容為即興發揮的能手，過多準備反而會表現不佳，但完全沒準備倒還是真的不敢！這種人對夥伴來說根本是未爆彈，太危險了XD
我認為主持人在台下台上，應該具備 4 點認知和準備。
一、認清活動性質，設定主持風格
這是從活動主辦方的角度去溝通、設定主持風格，要專業硬派？還是要熱絡活潑？即使每個主持人會有自己的一套風格，但語調、用詞、肢體語言一定都可以針對活動性質去調整。
不要自以為大型活動就一定走專業硬派路線，或許主辦方想要的是溫馨和樂的取暖路線啊～
拿錢手短，先找到共識，千萬不要隨便破格出演！
另外，了解來賓對自己主場的期待也很重要。對此我曾經有慘痛的經驗。
某次自以為來賓年輕、社群形象活潑，應該在活動上也能自在暢談，結果對方緊張到爆，幾乎說不出話來，活動變成我主場。
也曾自以為可以掌握氣氛，覺得在實作、示範的空檔留些串場的空白音應該無妨，結果來賓是個喜歡熱鬧的，直接在台上說：「主持人是否該講點話了呢？」
沒有事先溝通清楚，彼此缺乏共識和默契，結果就是砸了自己招牌。
二、從觀眾需求出發，敢問痛點但溫柔同理
主持人是連結主辦方、來賓和觀眾之間的橋樑，必須對接主辦方想提供的、來賓想表達的、觀眾想聽到的多方資訊，有時還得兼當翻譯，把來賓過於艱深的術語轉譯成淺顯的白話文讓觀眾理解。
而有經驗的活動單位更會蒐集前測問卷，了解觀眾參與活動的實際需求，讓主持人能從中提煉，引導來賓現場回應觀眾的好奇。
若議題剛好是主持人自己的興趣或專業，不妨加入一些個人觀察略做分享，往往會為自己加分。
解決觀眾的問題，讓觀眾覺得有所收穫，通常活動滿意度都會很高。
另外，為了製造活動的爆點和高潮，很多時候觀眾需要刺激，直指敏感、爭議，甚至私密的議題是一種常見作法。
感性訴求比較好處理，交換故事、同理境遇、找到相似點，帶點音樂，可以把現場情緒帶到另一種層次。
但若是另一種，無可避免必須製造充滿火花的情況時，我非常喜歡陳凱倫回應的一段話：
「問敏感問題，不是在傷口上撒鹽，而是為成長的轉捩點鋪好紅毯。」
盡量避免太過敏感、輕浮、挑釁的用字，除非有套好招、有把握、有暗樁，否則真的不要亂用。尷尬就在一瞬間，覆水難收。
當一個善良的人，不管在哪裡都是。
三、做好準備，讓對方暢言
不論活動中是否有對談的環節，最理想的情況，當然是能在活動前，和來賓針對活動當天的內容碰面、預演。
但實際狀況往往不如人願。
許多來賓其實都不是專職講師或通告藝人，根本沒有時間仔細RE稿，所以會改以提前到場對稿，或是先提交大綱，或以文字回答訪綱。
主持人通常得自己就來賓背景、對談習慣和活動主題……做許多資料搜集，在短時間消化、統整許多跨領域的資訊，擬出對應的訪綱和主持稿。
即使做了再多功課，都是為了在熟悉度不足的情況下，快速拉近和來賓的距離，相當程度需要高度的親和力，也非常考驗主持人臨場應變的能力。
而主角終究是來賓，這些準備都是為了讓對方能鬆一點，更加暢所欲言。
口若懸河以致喧賓奪主，也不是好的主持人。
前陣子讓我印象深刻的是Popcorn Movie的爆編，因為電影「星際救援」（Ad Astra）訪談Brad Pitt的片段（約在3:27）。
爆編問彼特：「你是否曾經遇到某個場景一直抓不到感覺，而導演只用一兩句話就幫你突破瓶頸呢？」
彼特：「沒錯，詹姆斯導演真的很懂演員！而且，我們認識已經……」
爆編立刻接：「25年了。」
看到彼特讚賞的眼光了嗎？訪談者居然比演員自己更清楚如此細微的資訊！
這無疑讓受訪者備受尊重，對方可以感受到主持人對於這段訪談的用心，親密感很可能就在這個問題後立刻拉近，因此願意多回答一些問題，問到有別於其他商業廣宣訪談的有趣花絮。
短短幾句，就讓我超級佩服這位爆編對演員做的功課，相信彼特當下也對他印象深刻吧。
機會真的是給準備好的人啊！（羨慕～）
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四、主持從容專注，隨機應變也尋求支援
緊張難免，試著放慢語調，不疾不徐，把話說清楚。
「專注」是新手主持或是像我一樣的控制狂常犯的毛病，簡言之，一焦慮就管東管西。
「椅子呢？」「來賓呢？」「音樂呢？」「投影片不見了！」
別擔心，交給音控和場控的夥伴吧！給個眼神、手勢，他們都在呢！
或是調侃一下自己，乾脆承認是宿醉到場（？）
最後，引述活動王 ＠Chi Lin（子琦斜一波） 今天讓我心有戚戚的一段話：
「即使你全場內容活動都非常精彩，當往往一個小細節就會壞了一鍋粥，而且參與的觀眾就是這麼現實，往往不會記得你做的好的那 99分，只會記得那個做不好的一分，然後放大影響對於整場活動的滿意度。」
細節就是那麼繁瑣，完美也總是那麼遙不可及。
我還沒說到，熟悉人性、專業貼心的主持人，會頻繁使用鼓勵、邀請的用語和手勢，在QA的時候關注會場左右邊、男女發言者的比例，讓參與活動的每個人都感覺被重視。
但即使不可能有絕對完美的活動，即使台下的人（可能）不會發現主辦方出錯；但倘若一旦出錯，自己也該有那個敏感度去覺察，當下或在下一次儘速修正。
既然活動辦了，頭都洗了，就盡力把它做到盡善盡美、不要後悔！
如果自己都沒有覺察錯誤、汲取回饋、檢討修正的能力，活動的體驗感如何提升？若聽眾的胃口更大、期待感更高，活動複雜度勢必得提升的時候，未來又該如何應對呢？
事事皆學問，術業有專攻，但在什麼位子，樣子和態度就要做出來。
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